Les tests d’utilisabilité font référence à l’évaluation d’un produit ou d’un service en le testant auprès d’utilisateurs représentatifs. En règle générale, au cours d’un test, les participants essaient de réaliser des tâches typiques pendant que les observateurs regardent, écoutent et prennent des notes. L’objectif est d’identifier tout problème d’utilisation, de collecter des données qualitatives et quantitatives et de déterminer la satisfaction du participant à l’égard du produit.